RIEGERs FAQs
Konto
Um bei Möbel RIEGER ein Kundenkonto zu erstellen, gehe bitte wie folgt vor:
- Klicke in der Kopfzeile der Webseite auf „Mein Konto“.
- Wähle die Option „registrieren“.
- Ein Formular erscheint. Folge den Anweisungen und fülle alle Pflichtfelder aus, die mit einem Sternchen (*) gekennzeichnet sind.
- Nachdem du das Formular ausgefüllt hast, sende deine Angaben ab.
- Die erfolgreiche Erstellung deines Kontos wird dir dann per E-Mail bestätigt.
Mit dieser Bestätigung ist dein Kundenkonto aktiv, und du kannst die Vorteile bei Möbel RIEGER vollumfänglich nutzen.
Um bei Möbel RIEGER etwas zu bestellen, brauchst du nicht unbedingt ein Konto. Wir bieten einen gastfreundlichen Checkout an. Das bedeutet, du kannst deine Bestellung auch als Gast durchführen, ohne ein Konto zu erstellen. Beachte jedoch, dass bei einer Gastbestellung möglicherweise nicht alle Zahlarten verfügbar sind. Wenn du also Zugang zu allen verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten haben möchtest, könnte es sinnvoll sein, ein Konto zu erstellen.
Um deine Kundendaten bei Möbel RIEGER zu ändern, gehe bitte wie folgt vor:
- Melde dich in „Mein Konto“ auf der Webseite von Möbel RIEGER an.
- Klicke auf „Persönliches Profil“.
- Auf der linken Seite findest du verschiedene Kategorien. Hier kannst du unter anderem deine „Persönlichen Daten“, „Adressen“ oder zum Beispiel „Zahlungsarten“ ändern.
Wähle die entsprechende Kategorie, in der du Änderungen vornehmen möchtest, und folge den Anweisungen, um deine Kundendaten zu aktualisieren.
Um dein Passwort bei Möbel RIEGER zurückzusetzen, folge bitte diesen Schritten:
- Gehe zu „Mein Konto“ auf der Webseite von Möbel RIEGER.
- Klicke auf „Persönliches Profil“.
- Im Abschnitt „Zugangsdaten“ kannst du dann unter „Passwort ändern“ ein neues Passwort vergeben.
Folge den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen. Du wirst möglicherweise aufgefordert, deine E-Mail-Adresse einzugeben, damit dir ein Link zum Zurücksetzen des Passworts zugesendet werden kann. Klicke auf den Link in der E-Mail und folge den Anweisungen, um dein Passwort erfolgreich zu ändern.
Ja, du kannst Artikel auf einem Wunschzettel bei Möbel RIEGER speichern. Dafür musst du in deinem Kundenkonto eingeloggt sein. Gehe zu dem Produkt, das du speichern möchtest, und klicke im oberen rechten Eck auf das Herz-Symbol. Dadurch wird der Artikel auf deinen Wunschzettel geschrieben.
Deine Daten werden bei Möbel RIEGER nur so lange gespeichert, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Wir achten darauf, deine Daten sicher und gemäß den Datenschutzbestimmungen zu behandeln. Für genauere Details zum Datenschutz und wie wir mit deinen Daten umgehen, kannst du die Datenschutzbestimmungen auf unserer Website unter folgendem Link nachlesen: Datenschutz bei Möbel RIEGER.
Aktuell ist es leider nicht möglich, automatisch Punkte mit deiner RIEGER Pluscard bei Online-Einkäufen zu sammeln. Wir arbeiten daran, dieses Feature umzusetzen. Wenn du online einkaufst und Punkte für deinen Einkauf sammeln möchtest, schreibe bitte eine E-Mail an bestellung@moebel-rieger.de. Wir können die Punkte dann im Nachgang für dich hinterlegen.
Um dein Kundenkonto bei Möbel RIEGER zu löschen, gehe bitte wie folgt vor:
- Klicke auf „Mein Konto“.
- Gehe dann in den Bereich „Persönliches Profil“.
- Ganz unten in diesem Bereich findest du die Option, dein Konto zu löschen. Klicke darauf, um den Löschvorgang zu starten.
Folge den Anweisungen, um die Löschung deines Kontos abzuschließen. Beachte, dass mit der Löschung deines Kontos alle damit verbundenen Daten entfernt werden und nicht wiederherstellbar sind.
Bestellung & Zahlung
Nicht alle Produkte sind im RIEGER Online-Shop verfügbar, da wir bestrebt sind, ein ausgewähltes Sortiment anzubieten, das ständig aktualisiert und angepasst wird. Obwohl wir uns bemühen, so viele Artikel wie möglich in den Shop aufzunehmen, schaffen es aus verschiedenen Gründen nicht alle Produkte ins Online-Angebot. Dies kann an logistischen Herausforderungen, begrenzter Verfügbarkeit oder daran liegen, dass manche Artikel besser in einem physischen Geschäft präsentiert werden können. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unser Online-Sortiment zu erweitern und zu verbessern.
Wenn du zusätzliche Informationen zu Funktionen, Stoffen, Farben oder anderen Details unserer Produkte benötigst, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Schreibe einfach eine E-Mail an bestellung@moebel-rieger.de mit deinen Fragen. Unser Kundenservice-Team wird dir gerne weiterhelfen und alle notwendigen Informationen zu den Produkten bereitstellen.
Ja, bei Möbel RIEGER gibt es viele der dargestellten Möbel auch in anderen Ausführungen, wie verschiedenen Stoffen, Größen oder Materialien. Wir erweitern unser Sortiment stetig, um weitere Produktvarianten direkt im Shop anzubieten.
Ein großer Teil der Artikel ist bereits in verschiedenen Farben oder Größen erhältlich. Wenn du spezielle Wünsche oder Fragen zu den verfügbaren Varianten eines Produkts hast, kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren oder die Produktinformationen auf unserer Website überprüfen, wo die verfügbaren Optionen aufgeführt sind.
Ob die Produkte bei Möbel RIEGER zerlegt oder montiert geliefert werden, variiert. Viele Artikel aus unserem Sortiment werden zerlegt geliefert, um den Transport zu erleichtern und das Risiko von Beschädigungen zu minimieren. So kannst du sie zu Hause nach Anleitung selbst aufbauen. Einige Artikel, besonders solche von Markenherstellern, werden jedoch bereits montiert oder zumindest vormontiert geliefert.
Wir arbeiten daran, diese Informationen für jedes Produkt klar und deutlich in unserem Online-Shop anzugeben. Für spezifische Produktinformationen und um sicherzugehen, ob ein Artikel zerlegt oder montiert geliefert wird, kannst du die Produktbeschreibung auf unserer Website prüfen oder unseren Kundenservice kontaktieren.
Ja, du kannst deine Bestellung bei Möbel RIEGER über die Option Click & Collect in einem unserer Häuser abholen. Dafür kannst du schon auf der Produktdetailseite direkt die Option „Abholung“ auswählen. Alternativ hast du die Möglichkeit, dies im Warenkorb oder an der Kasse bei den Versandinformationen zu tun. Wähle einfach „Abholung“ als Versandart aus, und du wirst in der Lage sein, deine Bestellung in dem von dir gewählten Möbel RIEGER Haus abzuholen.
Wenn du keine Bestellbestätigung von Möbel RIEGER erhalten hast, kann das mehrere Gründe haben:
- Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner, da die Bestätigungs-E-Mail manchmal dort landen kann.
- Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast, korrekt ist. Ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse kann dazu führen, dass du die Bestätigung nicht erhältst.
- Es kann sein, dass die Bestellung nicht korrekt abgeschlossen wurde. Überprüfe, ob die Bestellung in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ aufgeführt ist.
Wenn du immer noch keine Bestätigung finden kannst und die Bestellung in deinem Konto erscheint, kontaktiere den Kundenservice von Möbel RIEGER. Sie können dir helfen, herauszufinden, was mit deiner Bestellung passiert ist und dir eine Bestellbestätigung zukommen lassen.
Wenn du eine Bestellbestätigung erhalten hast, aber noch keine Versandbestätigung, kann das verschiedene Gründe haben:
- Überprüfe, ob die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Ohne abgeschlossene Zahlung wird die Bestellung nicht ausgelöst. Normalerweise erhältst du eine gesonderte Zahlungseingangsbestätigung direkt nach der Bestellbestätigung.
- Prüfe dein PayPal- oder Kreditkartenkonto, ob hier überhaupt eine Zahlungs registriert wurde. Solltest du da nichts finden, wurde deine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen.
- Manchmal kann es zu Verzögerungen im Versandprozess kommen. Dies könnte an logistischen Herausforderungen, hoher Auftragslage oder anderen internen Prozessen liegen.
- Überprüfe dein E-Mail-Postfach und insbesondere den Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls die Versandbestätigung dort eingegangen ist.
Wenn du sicher bist, dass die Zahlung erfolgreich war und du nach angemessener Wartezeit immer noch keine Versandbestätigung erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice von Möbel RIEGER. Sie können dir genauere Informationen zum Status deiner Bestellung geben.
Wenn du deine Bestellung bei Möbel RIEGER nicht abschließen kannst, kann das an verschiedenen Dingen liegen:
- Die Konstellation deines Warenkorbs ist möglicherweise nicht mit der gewählten Versandart kompatibel. Überprüfe, ob alle Artikel in deinem Warenkorb mit der ausgewählten Versandart versendet werden können.
- Die von dir gewählte Versandart ist möglicherweise nicht verfügbar. Dies kann an der Größe oder dem Gewicht der Artikel in deinem Warenkorb liegen oder daran, dass bestimmte Versandoptionen für deine Region nicht angeboten werden.
- Die Bestände der Artikel können sich ändern, besonders wenn ein Artikel sehr gefragt ist. Stelle sicher, dass alle Artikel in deinem Warenkorb noch verfügbar sind.
Überprüfe diese Punkte und passe bei Bedarf deine Bestellung oder die Versandoptionen an. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfiehlt es sich, den Kundenservice von Möbel RIEGER zu kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.
Um deine Bestellung bei Möbel RIEGER zu stornieren, solltest du dies schnellstmöglich tun, idealerweise innerhalb der Versandfrist und bevor die Ware unterwegs ist. Wenn du feststellst, dass du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere unseren Kundenservice so bald wie möglich, um den Versandprozess der Ware zu stoppen.
Falls die Ware bereits versendet wurde, kannst du von unserem 30 Tage Rückgaberecht Gebrauch machen. Das bedeutet, du kannst die Ware nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten. Für die genauen Bedingungen und das Vorgehen bei einer Rücksendung solltest du die Rückgaberichtlinien auf unserer Website überprüfen oder direkt unseren Kundenservice kontaktieren.
Deine Rechnung liegt in der Regel im Paket bei, wenn du eine Bestellung bei Möbel RIEGER aufgibst. Sobald du deine Bestellung erhältst, solltest du also die Unterlagen im Paket überprüfen, um die Rechnung zu finden. Falls du die Rechnung dort nicht findest oder eine digitale Kopie benötigst, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden, der dir gerne weiterhilft und eine Kopie deiner Rechnung bereitstellt.
Den aktuellen Stand deiner Bestellung bei Möbel RIEGER kannst du auf verschiedene Weisen überprüfen:
- Per E-Mail-Updates: Du erhältst automatisch Updates zu unterschiedlichen Bearbeitungsständen deiner Bestellung direkt per E-Mail.
- Für spezielle Möbelbestellungen: Wenn Möbel speziell für dich bestellt werden, bekommst du eine Auftragsnummer und AuftragsPIN. Mit diesen Informationen kannst du auf unserer Website unter „Mein Konto“ den Punkt „Bestellstatus“ aufsuchen. Dort gibst du die Auftragsnummer und AuftragsPIN in die Eingabemaske ein, um aktuelle Informationen zur Lieferung deiner Bestellung zu erhalten.
Diese Optionen ermöglichen es dir, stets auf dem Laufenden zu bleiben und den Fortschritt deiner Bestellung nachzuverfolgen.
Wir bieten bei Möbel RIEGER derzeit keinen Service an, um deine alten Möbel mitzunehmen. Du musst dich also selbst um die Entsorgung oder Weitergabe deiner alten Möbel kümmern. Es gibt jedoch viele lokale Entsorgungsunternehmen und karitative Organisationen, die alte Möbel abholen können. Es lohnt sich, diese Optionen in deiner Umgebung zu prüfen.
Ja, du kannst als Geschäftskunde bei Möbel RIEGER einkaufen. Wenn du eine Bestellung aufgibst, musst du an der Kasse im ersten Schritt bei deiner Adresse ganz oben angeben, dass du Geschäftskunde bist.
Leider kannst du bei Möbel RIEGER deine Lieferadresse nachträglich nicht ändern, nachdem die Bestellung einmal abgeschlossen wurde. Achte daher bitte darauf, dass du beim Bestellvorgang die richtige Adresse angibst. Falls du einen Fehler in der Adresse feststellst, bevor die Bestellung versandt wird, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, um zu klären, ob und wie eine Lösung gefunden werden kann.
Du kannst Geschenkgutscheine für Möbel RIEGER derzeit nur in unseren stationären Geschäften erwerben und einlösen. Besuche dazu einfach eines unserer Häuser, und du kannst dort direkt einen Geschenkgutschein kaufen. Diese Gutscheine sind eine tolle Möglichkeit, Freunden oder Familie ein flexibles Geschenk zu machen, mit dem sie sich selbst etwas Schönes aus unserem Sortiment aussuchen können.
Du kannst deinen Rabattcode bei Möbel RIEGER im Warenkorb und während des gesamten Bestellvorgangs an der Kasse eingeben. Nachdem du die Produkte ausgewählt hast, die du kaufen möchtest, gehe zum Warenkorb. Dort findest du ein Feld, in das du deinen Rabattcode eintragen kannst. Gib den Code ein und bestätige die Eingabe entweder durch Drücken der Enter-Taste oder durch Klicken auf den grünen Haken. Der Rabatt wird dann automatisch auf die rabattberechtigten Produkte in deinem Warenkorb angewendet.
Wenn dein Gutscheincode bei Möbel RIEGER nicht funktioniert, solltest du dich schnellstmöglich an unseren Kundenservice wenden. Bitte teile uns dabei mit, welche Produkte du im Warenkorb hast und welchen Rabattcode du verwenden möchtest.
So können wir überprüfen, ob dein Warenkorb rabattberechtigt ist und nachvollziehen, warum es möglicherweise Probleme gibt. Bitte beachte auch, dass Rabattcodes bei uns nur einmal pro Kunde eingelöst werden können. Der Kundenservice wird dir helfen, das Problem zu klären und eine Lösung zu finden.
Bei Möbel RIEGER hast du verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl. Du kannst per PayPal, Kreditkarte, auf Rechnung oder in Raten bezahlen. Alle diese Zahlungsarten werden über unseren Partner Unzer abgewickelt, der für eine sichere und reibungslose Zahlungsabwicklung sorgt. Beim Abschluss deiner Bestellung kannst du die gewünschte Zahlungsmethode auswählen und die notwendigen Informationen eingeben.
Zusätzlich prüfen wir derzeit die Möglichkeit, weitere Zahlungsarten anzubieten, um dir noch mehr Flexibilität und Komfort beim Einkauf zu ermöglichen. Wir sind bestrebt, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und deinen Bedürfnissen anzupassen.
Versand
Die voraussichtliche Lieferzeit deiner bestellten Ware hängt von dem jeweiligen Artikel ab. Wenn wir den Artikel auf Lager haben, beträgt die Lieferzeit in der Regel:
- Paketversand: ca. 3 Werktage.
- Sperrige Ware mit Paketversand: ca. 10 Werktage.
- Speditionsware: ca. 14 Werktage.
Jedoch, wenn du einen Artikel bestellst, der nicht auf Lager ist und speziell für dich beim Hersteller bestellt und gefertigt werden muss, kann die Lieferzeit länger sein. Es kann dann einige Wochen dauern, bis deine Bestellung bei dir eintrifft. Die Länge der Lieferzeit steht dann jedoch ebenfalls auf der Artikeldetailseite. Wir empfehlen Dir, alte Möbel in der Zwischenzeit loszuwerden und Platz für Neues zu schaffen, während Du auf die Lieferung wartest.
Bitte beachte auch, dass es manchmal zu Überschneidungen bei Bestellungen kommen kann, was zu längeren Lieferzeiten führen kann, als zum Zeitpunkt der Bestellung kommuniziert wurde. Wir bitten um dein Verständnis dafür.
Der Versand kostet je nach Versandart:
- Paketversand: 3,95 €.
- Speditionslieferung: 49,90 €.
- Die Abholung ist kostenlos.
Wenn du in unserem direkten Liefergebiet bist, werden unsere eigenen Auslieferungsmitarbeiter deine Speditionslieferung durchführen. In diesem Fall erfolgt die gesamte Kommunikation mit Möbel Rieger.
Außerhalb unseres Liefergebiets arbeiten wir mit externen Spediteuren zusammen. Diese werden sich direkt mit dir in Verbindung setzen, um einen genauen Liefertermin zu vereinbaren.
- Bitte sorge dafür, dass du zum vereinbarten Liefertermin zu Hause bist. Andernfalls könnten zusätzliche Kosten für eine erneute Lieferung auf dich zukommen.
- Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante und nicht bis in die Wohnung oder ähnliches. Bitte stelle sicher, dass du entsprechend Hilfe für den Transport in deine Wohnung organisiert hast.
- Achte darauf, genügend Platz für deine neuen Möbel zu haben, damit dein Aufbau reibungslos erfolgen kann.
Retoure & Reklamation
Um deine Ware zu retournieren, kannst du den Widerruf deines Auftrags per E-Mail an bestellung@moebel-rieger.de senden. Wir werden dann entsprechende Schritte einleiten.
Bei Paketware stellen wir ein Retourenlabel zur Verfügung, das du für die Rücksendung verwenden kannst. Bei Speditionsware organisieren wir die Rücksendung für dich.
Wenn deine Lieferung unvollständig ist, solltest du dich bitte umgehend per E-Mail an bestellung@moebel-rieger.de wenden. Wir werden uns darum kümmern, eine schnelle und unkomplizierte Lösung für dich zu finden.
Wenn die Ware defekt ist, bitten wir dich, dich sofort mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Bitte sende eine E-Mail an bestellung@moebel-rieger.de und beschreibe den Defekt so genau wie möglich. Gern kannst du auch Fotos des Problems anhängen. Wir werden uns umgehend um eine Lösung kümmern und die weitere Vorgehensweise mit dir besprechen.
Du erhältst deine Rückzahlung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Bitte beachte jedoch, dass wir möglicherweise die Rücksendung zunächst prüfen müssen, bevor wir die Erstattung veranlassen. Darüber hinaus können Bearbeitungszeiten bei der Bank oder anderen Zahlungsabwicklern auftreten, die die Rückerstattung verzögern könnten. Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.
Wenn deine Ware anders aussieht als auf den Bildern, stehen wir dir gerne zur Verfügung, um deine Bedenken auszuräumen. Du kannst dich jederzeit an unser Team wenden, um Fragen zu klären oder zusätzliche Aufnahmen anzufordern. Unsere Sortimentsexperten helfen dir gerne weiter und beantworten Detailfragen.
Bitte beachte jedoch, dass leichte Abweichungen zwischen den Produktbildern und der tatsächlichen Ware auftreten können, insbesondere aufgrund von Beleuchtung und Bildschirmeinstellungen. Wir möchten darauf hinweisen, dass ein Produkt nicht immer identisch wie auf einem Foto aussieht.
Falls du nach der Lieferung signifikante Unterschiede feststellst, melde dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice unter bestellung@moebel-rieger.de. Wir werden unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung für dich zu finden.